[ 전자상거래 ] - 타오바오

안녕하세요. 지식백과사전입니다. 오늘은 전자상거래 ' 타오바오 ' 에대하여 알아보도록 하겠습니다.

 

 

 

[1] 개요

淘宝网
공식 홈페이지
공식 어플(안드로이드)
공식 어플(iOS)

중국 기업인 알리바바 그룹이 운영하는 오픈마켓. 일본의 라쿠텐, 미국의 아마존닷컴이 있다면 중국에는 타오바오가 있다 해도 과언이 아니다.

대륙답게 갖가지 물건을 팔고 있으며 술같은 물건이나 수억을 호가하는 시계도 팔리는 것을 보면 대륙의 기상을 절로 체감할 수 있다. 물론 그만큼이나 짝퉁도 판치니 주의. 조금 비싸도 믿을만 한 데에서 사고 싶으면 타오바오 산하의 티몰(Tmall,天猫)에서 사면 된다.[1]

중국 슈퍼 리그 클럽인 광저우 헝다 타오바오를 후원하고 있다.

한국에서 들어갈 경우 국제 타오바오(world.taobao.com)로 넘어가게 된다. 이 경우 일부 항목이 검색되지 않을 수 있다. 중국 사이트로 가려면 페이지 맨 위에서 글로벌(全球)이라고 되어 있는 부분을 누르면 다른 지역 사이트가 나오는데, 여기서 대륙(大陸)을 선택하면 된다.

글로벌 타오바오에서도 영어나 다른 외국어는 지원되지 않는다. 지역 설정을 한국으로 변경하면 번체 중국어가 반겨 준다. 아니 뭐 확실히 한국에서 정체자를 쓰기는 하지만...

 

 

 

[2] 구매방법

구매시에는 원하는 상품[2]을 고른 후 결제하기를 하면 알리페이로 연결된다. 다만 개인 판매자의 경우 신용카드를 받지 않거나 신용카드 결제시 수수료만큼 추가 결제를 요구하는 경우도 있으니 요주의. 支付 항목에 "信用卡支付"라는 표기가 있으면 신용카드를 지원하는 것이다. 알리페이에서 결제는 중국 내 은행카드(은련 직불) 및 비자카드, 마스터카드, JCB로 가능하다. 단, 중국 국외에서 발행된 은련카드는 사용할 수 없다. 중국이외 국가에서 발행된 카드로 결제시 지연 이체제가 적용되어 24시간 이후에 판매자에게 돈이 전달되는 경우도 있으니 주의.

배송은 택배(快递), EMS(해외배송) 등이 있으며, 택배는 순펑택배(顺丰, SF Express)가 유명하다.홈페이지 택배는 중국내 동일한 성 혹은 인접 지역내에서는 익일 도착하며, 주요 대도시에서는 늦어도 3일내로 받을 수 있다. 순펑택배는 요금이 비싸나 웬만한 지역에서 익일내로 받을 수 있다. 하지만, EMS는 요금도 비싸고 그리 빠르진 않으니 비추.

국제택배는 홍콩, 마카오, 대만[3]이 아니라면 판매자에게 문의해 봐야 하며, 한국까지의 배송은 주로 순펑택배를 이용한다.[4] 배송대행지보다 확실히 빠르긴 하나 가격은 좀 센 편이다. 대부분 착불로 발송하는데 가격은 2Kg에 3만원(29900원)이고 무게와 부피가 커질수록 그 요금이 엄청나게 비싸진다. 이 정도면 중국배대지 중 가장 비싼 축에 속하는 가격인데다 일일이 한국 배송가능 여부를 물어봐야하는 것도 스트레스인지라 그냥 배송대행 업체를 이용하는것이 속편하다. 해외배송도 무료인 상품은 그냥 주문하는 것이 좋고, 돈을 좀 많이 퍼부어서라도 좀더 빠르고 귀찮은일 없이 바로 받고 싶다면 이용해도 된다.

항공특송의 경우엔 상하이, 해운특송은 배대지가 웨이하이 등 한국과 가까운 항구도시에 주로 위치해 있으므로 보통 3일내 배대지에 도착한다. 중국어에 자신이 없다면 구매대행을 통해 구매하는 것도 좋다.

타오바오에서 결제 가능한 모든 브랜드의 신용카드 및 체크카드로 결제시 3%의 수수료가 추가로 붙는다.[5] 그런데 알리페이로 결제하면 수수료가 없다. 하지만 법률 개정으로 알리페이 계정 이용 시 중국 현지의 은행계좌를 통한 본인인증 절차가 도입되면서 대다수의 한국인들에게는 없는 옵션이나 다름없게 되었다. 중국에 직접 방문해서 중국의 휴대전화 회선을 하나 개통하고, 중국의 은행 계좌를 개설해서 본인인증을 거치면 사용할 수 있다. 이 때 중국의 은행 계좌는 중국신한은행같은 외국계 은행 해외지점 계좌도 사용이 가능하다.

2015-11-30 08:01:29 확인 결과, 신한BC 탑포인트(JCB)카드로 결제시 J/Secure창 떠서 해결을 못하면 아예 결제가 안 된다. 결제시 참고. 그리고 BC카드 기준으로 J/Secure를 등록하려면 BC카드 홈 페이지에서의 ISP를 등록해야 한다. 그런데 2018년 5월에 신한카드의 순수 JCB브랜드로 결제를 했더니 J/Secure가 필요 없었다. 또 하나카드의 마스터카드 브랜드로 결제해봤더니 Master SecureCode 없이 그냥 결제됐다.

2017년 2월 22일자 뉴스로 2017년 4월에 카카오페이가 2대주주 앤트 파이낸셜(蚂蚁金服)과 협력 관계로 된 후 카카오페이가 되는 곳에서 알리페이가, 알리페이가 되는 곳에서 카카오페이가 된다고 한다. 하지만 5월 21일 현재도 안된다.

 

 

 

[3] 아리왕왕

아리왕왕 다운로드 페이지
알리바바 그룹 사이트들의 특징이자 강점인 아리왕왕(阿里旺旺) 판매자와 실시간 채팅 프로그램을 사용하는 것이 타오바오 활용의 알파이자 오메가이다.[6] 기본적으로 정품인지 아닌지, 필요한 부분의 상품 사진, 흥정, 재고 유무 등을 따질 수 있다면 꼼꼼히 따지는 것이 좋다. 번역기를 적절히 이용하거나 아니면 그냥 영어도 해도 많은 판매자들이 영어로 대답해준다. 물론 영어 수준은 복불복이고, 간혹 재고 유무도 없으면서 있다고 해놓거나, 왕왕으로 독촉하지 않으면 배송 자체를 까먹어버리는 판매자도 있다. 그냥 외국인한테 물건 팔기 싫어서 물건을 안 보내는 셀러도 등급 여부와 상관없이 제법 존재한다.[7]

이 아리왕왕은 모바일 기기의 타오바오 어플리케이션에 기본적으로 내장되어 있다. 컴퓨터는 별도로 인스톨 해야한다. 인스톨 후 별도로 회원등록 할 필요 없이 타오바오ID와 비밀번호를 입력하면 사용할 수 있다.
아리왕왕 사용법 정리

 

 

 

[4] 판매자 신용등급

모든 타오바오 판매상은 판매자 신용등급이라는 것이 매겨진다. 총 20등급으로 이루어진 이 등급은 소비자의 상품평에 의해서 결정난다. 상품평은 3가지로 나뉘는데,

호평	+ 1점
중평	0 점
하평	- 1 점

이렇게 나누어진다. 그리고 이러한 평과들을 합산해서 각 판매자 마다 등급을 매긴다.

4 점 ~ 10 점	하트 1 개
11 점 ~ 40 점	하트 2 개
41 점 ~ 90 점	하트 3 개
91 점 ~ 150 점	하트 4 개
151 점 ~ 250 점	하트 5 개
251 점 ~ 500 점	다이아 1 개
501 점 ~ 1000 점	다이아 2 개
1001 점 ~ 2000 점	다이아 3 개
2001 점 ~ 5000 점	다이아 4 개
5001 점 ~ 10000 점	다이아 5 개
10001 점 ~ 20000 점	파란 왕관 1 개
20001 점 ~ 50000 점	파란 왕관 2 개
50001 점 ~ 100000 점	파란 왕관 3 개
100001 점 ~ 200000 점	파란 왕관 4 개
200001 점 ~ 500000 점	파란 왕관 5 개
500001 점 ~ 1000000 점	황금 왕관 1 개
1000001 점 ~ 2000000 점	황금 왕관 2 개
2000001 점 ~ 5000000 점	황금 왕관 3 개
5000001 점 ~ 10000000 점	황금 왕관 4 개
10000001 점 이상	황금 왕관 5 개

당연하게도, 등급이 높을수록 더욱 믿음이 가는 판매자이다. 보통 왕관 2개 이상 부터는 별 문제 없는 상품이 빨리 오는 수준.[8]

어찌 보면 좋은 정책으로 보일 수 있으나, 이 것 때문에 소비자가 판매자에게 나쁜 상품평을 줄 경우, 해당 소비자를 구매불가로 판매자가 차단하는 경우도 있다. 이유는 타오바오에서 판매하고 있는 판매자들 사이의 경쟁이 무척이나 심해서 그렇다. 당장 비슷한 부류의 물품을 파는 판매자들이 많은데, 거기서 자신의 등급이 내려가면 경쟁에서 밀리는 것은 순식간이기 때문.

 

 

 

 

 

[5] 중국 국외 수출 금지품

중국 국외 수출금지 목록
타오바오에서는 중국 국외 수출을 제한하는 상품들이 있다. 판매자가 판매를 해도 중국 국내에서만 판매를 해야한다. 타오바오 공식 배대지 서비스를 이용시, 수출 금지품이 있으면 걸린다.

만약에 수출 금지 제한에 걸려서 문제가 발생했다면, 임의로 판매자에게 반품하지말고 먼저 판매자에게 연락을 할 것.

문제는 타국에서는 수출과 수입 둘 다 허가되는 것을 중국의 잣대를 외국인 및 해외거주자까지 들이대서 손해보게 한다는 것이다. 당해보면 안다.

 

 

 

[6] 공식 배송대행의 검열

만약 문화계열(특히 서브컬쳐) 상품 중 책이나 DVD 등 내용에 무언가 문제가 발생될 만한 상품을 중국 국외로 발송시 타오바오의 공식 배송대행서비스인 4PX递四方速递(4PX EXPRESS)는 절대로 이용하지 말 것. 공식 배송대행 서비스는 검열이 엄청나게 빡세다.

일단 해당 상품자체는 문제없이 구입가능하다. 그런데 공식 배송대행 서비스 창고에서 확인시 엄청나게 빡세게 검열한다. 일단 검열에 걸리면 창고에서 폐기처분[9] 하던가 판매자에게 반송한 다음 환불을 받아야된다. 그런데 실제로 문제가 있는지 없는지는 중요하지 않고 그냥 싸잡아서 수출금지를 먹이는 것 같다. 별 문제가 없는 내용인 서적조차 수출금지를 먹기 때문.

하지만 서적 이외의 굿즈나 코스프레 의상 등, 내용과 관계없는 것은 별 문제없이 통과된다.

공식 배송대행인 SF Express가 중국의 회사라는 것을 생각하면, 타오바오에서 구입시 수출금지 위험성이 조금이라도 있는 상품은 중국계 배송대행을 이용하지 않는게 좋다.

• 중국 국외로 문제없이 발송되는 상품

  • 코스프레 의상

  • 피규어, 쿠션, 다키마쿠라 등 캐릭터 굿즈

  • 서브컬쳐 캐릭터 키홀더등의 금속품

  • 레고

 

• 중국 국외로 발송이 금지된 상품

  • 동인지

  • 서브컬쳐계열 서적

  • 서브컬쳐 CD, DVD, 블루레이 디스크

  • 코스프레용 가검이나 장난감총 등 모형 무기

  • 모든 종류의 식품

위의 내용들은 4PX递四方速递에서 있었던 일을 기준으로 설명한 것이지만, 예외 사항이 얼마든지 존재할 수 있다.

참고문서 : 중국/문화 검열

 

 

 

[7] 공식 배송대행의 배송료

• 중국에서 일본으로 발송시
  타오바오 일본 직송 송료

  • Prouter
    1kg까지 42위안(약 7300원)이고 0.5kg마다 9.5위안(약 1650원)씩 추가된다. 무게제한은 80kg까지이고 한변의 길이가 120cm 미만이어야 한다.

  • 4PX
    2019년 6월까지 기본 1kg에 39위안, 추가 0.5kg당 10위안이였지만, 이후 기본 1kg가 62위안(약 10,000원)에 0.5kg마다 12위안(약 2,000원)[10]으로 가격이 올랐다. 크기는 한변의 길이가 120cm 미만이고 3변의 합이 170cm를 넘으면 안된다. 그리고 무게제한은 20kg까지이다. [11]
    가격이 올랐다곤 해도 10kg를 기준 배송료가 278위안(약 45,000원)인데 이 금액은 해외배송 치고는 저렴한 것이다. 20kg의 송료도 518위안 (약 83,000원)이다. 배송 속도는 지역별로 다르지만 평균 1주일 정도가 소요된다. 일본 국내에서는 사가와 혹은 야마토 운수로 배송되며, 당연히 처음에 중국 위안으로 해외배송료 및 일본 국내배송료를 지불하므로 일본 국내에서의 송료 추가 지불은 없다.

• 미국으로 발송시
  타오바오 미국 직송 송료

주의 : 공식 배송대행 창고에 무료로 보관할 수 있는 기간이 정해져 있다. 그 기간을 넘어가면 보관수수료가 발생하므로 여러 곳에서 구입한다고 하면 시간을 잘 맞추자.

 

 

 

지금까지 전자상거래인 ' 타오바오 ' 에대하여 알아보았습니다. 긴글 읽어주신 여러분께 감사드립니다.